Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС.
Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.
#5 — запись разговора по требованию
Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.
##номер (положить трубку) — перевод звонка на другой номер
В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.
##номер# (дождаться ответа) — перевод звонка на другой номер «с консультацией»
Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.
##номер#* или #*номер#* — сбор конференции
Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.
Рекомендации по настройке
Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.
Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.
Немного о номерах
Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:
код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона
Пример московского номера:
Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.
Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex
Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502
ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.
ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”
Шлюзы Eltex
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.
Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором # .
Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.
Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
на номера Москвы и МО
на номера России
ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ — услуга, которая позволяет перенаправить входящий вызов с одного номера на другой, не зависимо от оператора, на которого была установлена переадресация.
ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ: Услуга доступна всем абонентам МАТРИКС мобайл ВНИМАНИЕ! Вы можете установить переадресацию только на российский номер телефона. Установка переадресации на международные номера не доступна.
СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯОТКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ: Существует несколько видов переадресации: • Безусловная переадресация: Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой номер. Переадресация возможна даже если телефонный аппарат, на котором установлена переадресация, выключен или находится вне зоны действия сети; Подключение безусловной переадресации осуществляется USSD-командой **21*номер телефона в международном формате # Кнопка вызова. Пример: **21*+79261234567# вызов; ВНИМАНИЕ: Этот режим переадресации отменяет все остальные. • Переадресация по занятости: Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята **67*номер телефона в международном формате # кнопка вызова; Пример: **67*+79261234567# вызов; • Переадресация по отсутствию ответа: Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа. Вы можете самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии. Оно составляет от 5 до 30 секунд с шагом в 5 секунд – 5,10, 15 и т.п. Для этого наберите USSD-команду: **61*(номер переадресации) * (время ожидания) # вызов. Для установки переадресации со стандартным временем ожидания на линии, необходимо набрать команду **61* номер телефона в международном формате # кнопка вызова. Пример **61*+79261234567# вызов; ВНИМАНИЕ: Если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, звонок не будет переадресован. В таком случае рекомендуется воспользоваться услугой переадресации при невозможности соединения с телефоном (код услуги – 62). • Переадресация при условии, что телефон выключен или находится вне зоны действия сети: Поступившие вызовы будут переадресованы на указанный номер до того, как абонент услышит автоответчик, что «Абонент вне зоны действия сети». Для установки переадресации необходимо набрать команду **62* номер телефона в международном формате # Кнопка вызова. Пример: **62*+79261234567# вызов.
ВНИМАНИЕ: Если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, поступившие звонки будут немедленно переадресованы на указанный номер. Можно одновременно использовать услугу с кодами 61 и 62, и они будут дополнять друг друга. При этом можно переадресовывать звонки на один номер телефона или на различные номера. Отключение всех видов переадресаций производится USSD-командой ##002# вызов (если Вы установили переадресацию через специалиста абонентской службы, для того чтобы снять переадресацию, необходимо обратиться в Абонентскую службу по бесплатному номеру 500 с мобильного МАТРИКС мобайл). Так же любую переадресацию возможно установить с мобильного телефона, в большинстве моделей инструкция, следующая: меню – настройки – связь – переадресация. Далее предложение выбора режима переадресации (все звонки, если недоступен и так далее) и ввод номера телефона, на который требуется установить переадресацию.
