Как переключать телефон на другой внутренний номер

Как переключать телефон на другой внутренний номер

Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС.

Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.

#5 — запись разговора по требованию

Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.

##номер (положить трубку) — перевод звонка на другой номер

В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.

##номер# (дождаться ответа) — перевод звонка на другой номер «с консультацией»

Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.

##номер#* или #*номер#* — сбор конференции

Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.

Читайте также:  Как соединить 2 фото в фотошопе cs6

Рекомендации по настройке

Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.

Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.

Немного о номерах

Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:

код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона

Пример московского номера:

Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.

Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

Перевод звонка в софтфоне

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

Перевод звонка на IP-телефоне

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Перевод звонка на аналоговом телефоне

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.

Читайте также:  Как взломать вай фай билайн

Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex

Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Шлюзы Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

Перевод с мобильного телефона

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором # .

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

на номера Москвы и МО

на номера России

ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ — услуга, которая позволяет перенаправить входящий вызов с одного номера на другой, не зависимо от оператора, на которого была установлена переадресация.

ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ: Услуга доступна всем абонентам МАТРИКС мобайл ВНИМАНИЕ! Вы можете установить переадресацию только на российский номер телефона. Установка переадресации на международные номера не доступна.

СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯОТКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ: Существует несколько видов переадресации: • Безусловная переадресация: Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой номер. Переадресация возможна даже если телефонный аппарат, на котором установлена переадресация, выключен или находится вне зоны действия сети; Подключение безусловной переадресации осуществляется USSD-командой **21*номер телефона в международном формате # Кнопка вызова. Пример: **21*+79261234567# вызов; ВНИМАНИЕ: Этот режим переадресации отменяет все остальные. • Переадресация по занятости: Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята **67*номер телефона в международном формате # кнопка вызова; Пример: **67*+79261234567# вызов; • Переадресация по отсутствию ответа: Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа. Вы можете самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии. Оно составляет от 5 до 30 секунд с шагом в 5 секунд – 5,10, 15 и т.п. Для этого наберите USSD-команду: **61*(номер переадресации) * (время ожидания) # вызов. Для установки переадресации со стандартным временем ожидания на линии, необходимо набрать команду **61* номер телефона в международном формате # кнопка вызова. Пример **61*+79261234567# вызов; ВНИМАНИЕ: Если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, звонок не будет переадресован. В таком случае рекомендуется воспользоваться услугой переадресации при невозможности соединения с телефоном (код услуги – 62). • Переадресация при условии, что телефон выключен или находится вне зоны действия сети: Поступившие вызовы будут переадресованы на указанный номер до того, как абонент услышит автоответчик, что «Абонент вне зоны действия сети». Для установки переадресации необходимо набрать команду **62* номер телефона в международном формате # Кнопка вызова. Пример: **62*+79261234567# вызов.

Читайте также:  Как подключить дополнительные кулеры

ВНИМАНИЕ: Если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, поступившие звонки будут немедленно переадресованы на указанный номер. Можно одновременно использовать услугу с кодами 61 и 62, и они будут дополнять друг друга. При этом можно переадресовывать звонки на один номер телефона или на различные номера. Отключение всех видов переадресаций производится USSD-командой ##002# вызов (если Вы установили переадресацию через специалиста абонентской службы, для того чтобы снять переадресацию, необходимо обратиться в Абонентскую службу по бесплатному номеру 500 с мобильного МАТРИКС мобайл). Так же любую переадресацию возможно установить с мобильного телефона, в большинстве моделей инструкция, следующая: меню – настройки – связь – переадресация. Далее предложение выбора режима переадресации (все звонки, если недоступен и так далее) и ввод номера телефона, на который требуется установить переадресацию.

Ссылка на основную публикацию
Как оформить посты в инстаграм красиво примеры
Please complete the security check to access www.canva.com Why do I have to complete a CAPTCHA? Completing the CAPTCHA proves...
Как отключить рекламу в ютубе навсегда
Youtube – безоговорочный лидер в области видео. Музыкальные клипы, фильмы и сериалы, смешные ролики, не говоря уже о каналах популярных...
Как отключить рекламу на телевизоре samsung
Как отключить рекламу на Андроиде в телефоне Самсунг? Это зависит от ее типа и приложения, присылающего навязчивую информацию. В нашем...
Как оформить почтовый ящик
Электронная почта - технология передачи электронных сообщений («писем») через компьютерную сеть, пользующаяся огромной популярностью. Без наличия ящика электронной почты работать...
Adblock detector