В этой статье расскажем о том, как работает горячая линия линия Инстаграмм, можно ли обратиться по телефону или доступен только электронный способ обращения? С какими вопросам стоит обращаться в службу, как быть, если остались недовольны качеством услуг и хотели бы оставить жалобу?
О социальной сети
Инстаграмм — одна из популярных во всем мире социальных сетей, пользуются ею, как молодые люди, так и люди среднего возраста. В России Инстаграмм занимает одну из лидирующих позиций после ВКонтакте и Одноклассников.
Не редко случается так, что пользователь забывает данные для входа в аккаунта, не всегда удается восстановить доступ традиционным способом. В таких ситуациях на выручку приходит техподдержка соц. сети, для которой важно помочь пользователю и ответить на все его вопросы.
Как написать в службу поддержки Инстаграмм?
На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.
Как написать в службу поддержки в России другим способом? Реально ли отправить сообщение по email-почте?
E-mail для связи с техподдержкой Instagram: support@instagram.com.
В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:
Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.
Какой телефон горячей линии Инстаграмм?
В отличие от многих соц. сетей в России, у Инстаграмм отсутствует представительство в нашей стране, а вместе с этим и служба поддержки, в которую можно было бы обратиться по телефону.
Поэтому на вопросы, как позвонить и какой номер телефона для связи можно отвечать, что горячей линии в России не существует. Все обращения обрабатываются в электронной форме.
Телефон горячей линии Instagram в США: +1 (650) 543-4800. Работает в автоматическом режиме.
Адреса на карте
Некоторые ответы на вопросы касающиеся социальной сети можно найти на Яндекс Картах.
Служба поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта
Если возникли проблемы с входом в аккаунт, потребуется прибегнуть к данным, которые были использованы для регистрации:
- Контактный телефон.
- Электронная почта.
Если восстановить профиль все равно не удается, тогда стоит обратиться в службу поддержки за разъяснением и комментарием как действовать. Для восстановления аккаунта в Instagram от пользователя просят указать данные его профиля:
- Действующий пароль.
- Личные данные.
- Снимки, скриншоты, сканы с паспортными данными и т.д.
Механизмов по восстановлению и возвращению профиля достаточно, многие из них скрываются от рядовых пользователей ради безопасности.
Обратите внимание, как ещё можно обратиться в службу поддержки Инстаграмм.
Связь с техподдержкой через приложение
Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:
- Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
- В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
- В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.
Настройки Instagram 
Сообщить о проблеме
Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.
О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.
Связь со службой поддержки с компьютера
Здесь не важно, каким гаджетом будете пользоваться, так как сайт можно открыть, как с ПК, так и со смартфона. Если сможете войти в профиль, но порядок действий аналогичен, как в прошлом разделе.
Но, когда техподдержка Инстаграмма нужна для разблокировки аккаунта, поможет Справочный центр Instagram — https://help.instagram.com . Можно задать вопрос, прикрепить фото или воспользоваться поиском и найти интересующий запрос на сайте, воспользовавшись разделом «Вопросы/Ответы».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Техподдержка Инстаграмма поможет в случае, если:
- Нужно восстановление аккаунта, не можете войти в профиль.
- Возникли сбои, ошибки в работе.
- Проблемы с уведомлениями.
- Сложности с оплатой, работой бизнес страниц и т.д.
Как написать жалобу?
Подать жалобу на работу приложения, сбои в работе соц. сети можно и с приложения. Отправить претензию на фото, страницу можно с помощью Справочного центра — https://help.instagram.com .
В обращениях нужно уточнить подробную информацию о проблеме, указать личные данные и прикрепить фото, видео материалы.
Пользователи социальной сети Instagram зачастую испытывают те или иные проблемы и трудности, например при блокировке или самостоятельном восстановлении аккаунта. А что первое приходит на ум пользователю, испытывающему трудности и не решившему проблему самостоятельно? Естественно, обратиться в службу поддержки: через мобильное приложение Инстаграм, по телефону, на электронную почту — да все равно как, главное чтобы проблема была решена. Именно поэтому в данной статье рассмотрим, как написать в службу поддержки Инстаграм в России!
Служба технической поддержки Инстаграм в России
Прежде всего необходимо отметить, что служба технической поддержки Инстаграм не имеет офисов в России, в которые пользователь мог бы обратиться лично. Также нет возможности связаться со службой поддержки Инстаграм по телефону, либо написать на электронную почту. Однако, пользователь может обратиться в техподдержку Инстаграм непосредственно через мобильное приложение, либо через Справочный центр (Центр поддержки пользователей Инстаграм)!
Как написать письмо в службу поддержки Инстаграм
Как написать письмо в службу поддержки Инстаграм? Для того, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона необходимо:
- Открыть приложение, войти в свой профиль и нажать на кнопку с тремя полосками (либо со значком шестеренки) в правом верхнем углу экрана;
- В боковом меню выбрать «Настройки»;
- На следующем экране выбрать вкладку «Справка»;
- Затем во всплывающем окне необходимо выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;
- В появившемся окне нажать «Сообщить о проблеме»;
- После чего следует кратко описать возникшую проблему и приложить скриншот, который можно как загрузить из галереи телефона, так и сделать непосредственно при описании проблемы;
- И, наконец, необходимо нажать на кнопку со значком птички в верхнем углу экрана, в результате чего сообщение о проблеме будет направлено в службу поддержки. Остается лишь дождаться ответа!
Пользователям, которые желают пожаловаться на какие-либо страницы, публикации, нарушение авторского контента следует выбрать пункт «Пожаловать на спам или нарушения»!
Также пользователи интересуются, сколько ждать ответа службы поддержки. Обычно техподдержка Инстаграм отвечает в течение нескольких часов. Если служба поддержки Инстаграм не отвечает, то пользователь может продублировать обращение!
Как написать в службу поддержки Инстаграм с компьютера
А как написать в службу поддержки Инстаграм с компьютера? Это можно сделать только через Справочный центр Инстаграмма, где можно посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, а также решения возникающих у пользователей проблем. Кроме того, здесь же есть возможность обратиться в службу технической поддержки Инстаграм напрямую при возникновении проблем с аккаунтом (в том числе при взломе аккаунта) в соответствующем разделе!
Номер телефона службы поддержки Инстаграм в России
Достаточное число пользователей разыскивают номер телефона службы поддержки Инстаграм в России. Собственно, как уже отмечалось ранее, у пользователей нет возможности позвонить в поддержку Инстаграм, так как ресурс не предоставляет такой услуги. Также, нет и адреса электронной почты, чтобы направить письмо. Пользователь, конечно может попробовать обратиться за помощью в официальные российские сообщества Instagram в Вконтакте или Facebook, однако, к сожалению, ответа там можно ждать очень долго.
Поддержку в Instagram предоставляют администраторы и модераторы. Пользователи могут обратиться по поводу критических ошибок приложения, заблокированных страниц и конфликтных ситуаций.
В последнем случае, обращения рассматриваются редко, ведь участника можно заблокировать и больше не получать уведомлений.
По каким вопросам обращаются в поддержку?
Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:
- аккаунт был взломан или восстановить личные данные невозможно;
- ошибки, при публикации фотографий, написании комментариев или подписке на другие аккаунты;
- блокировка контента. Вопросы, относящиеся к медиа-материалам с возрастным ограничением;
- внезапное аннулирование количества подписчиков и подписок.
Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.
Обратиться через мобильную версию
С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.
Инструкция, как создать обращение:
- Авторизоваться и зайти в свой профиль.
- Открыть «Настройки» (три точки сверху).
- Пролистать до пункта «Поддержка».
- Нажать «Сообщить о проблеме»: написать текстовое сообщение, приложить скриншоты.
Примечание: администрация Инстаграм быстрее решит проблему, если владелец профиля добавит картинки.
В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.
Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.
С компьютерной версии
Написать в поддержку Инстаграм можно и с компьютерной версии. Чтобы быстрее оформить заявку, достаточно перейти по ссылке
В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.
Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.
